Правила посещения

При посещении экспозиционных и выставочных залов, пожалуйста:

— Сдавайте верхнюю одежду в гардероб.

— Избегайте объемного багажа.  Посещение экспозиционных и выставочных залов с предметами размером более 55×35×25 см или длиной / шириной / высотой более 100 см не разрешается.

— При использовании мобильных телефонов учитывайте интересы окружающих. Ознакомьтесь с правилами съемки.

— Обратите внимание, что посещение зданий Музея на транспорте, в том числе самокате, скейтборде, гироскутерах и иных средствах передвижения, не предусмотрно. Территория Музея Москвы закрыта для въезда на авто- и мототранспорте.

— Если вам нужна помощь с планированием визита, свяжитесь с нами.

Мы благодарны своим посетителям за бережное отношение к зданиям, оборудованию и территории Музея и вежливость при общении с сотрудниками Музея.

Ознакомиться с полным текстом правил посещения.

Фото и видеосъемка

Допускается фото- и видеосъемка индивидуальными посетителями на смартфоны и иные гаджеты без использования дополнительных средств освещения и иной специальной аппаратуры, за исключением мест или объектов, специально обозначенных информацией о запрете съемки (инфографика или текстовое предупреждение).

Фото- и видеосъемка с использованием дополнительной аппаратуры и оборудования (осветительных приборов, штативов, сменных объективов, софитов, светоотражающих экранов, другого оборудования и специального реквизита) разрешается при условии согласования с администрацией Музея Москвы. При этом Музей Москвы по своему усмотрению вправе устанавливать плату за фото- и видеосъемку. Для согласования писать на muzeimoskvi@culture.mos.ru

Правила посещения Музея Москвы с собаками

Правила посещения Музея Москвы с собаками:

Вместе с собакой можно посетить двор музея, магазин, а также выставки:

Москва без окраин. Арбат ( 30 сентября 2022 — 5 февраля 2023),

Я и город (27 ноября 2022 — 29 января 2023),

О химерах, гибридах, киборгах и людях. Гид по неизбежному будущему (6 декабря 2022 — 5 февраля 2023).

Владелец собаки полностью отвечает за поведение питомца на территории музея и обязан принимать все необходимые меры для обеспечения безопасности своего животного, а также здоровья и безопасности других посетителей и их животных. Владелец животного должен убедиться, что его питомец не причиняет беспокойство другим посетителям и не засоряет территорию музея, предназначенную для общего пользования.

Владелец собаки должен поддерживать постоянный контроль за своим животным во время посещения.

Если владелец собаки не уверен, как его питомец отреагирует на посещение публичного места, лучше воздержаться от посещения музея.

Собака всегда должна быть на поводке.

С собаками нельзя посетить основную экспозицию музея, театральные и образовательные мероприятия, а также выставки фондовой коллекции.

Собака ни при каких условиях не должна оставаться без присмотра.

Владелец собаки должен быть готов убрать за своим питомцем.

Эти правила не распространяются на посетителей с собаками-поводырями.

При посещении с собаками-поводырями просьба предоставить на входе подтверждающий документ для питомца. Пожалуйста, не отпускайте животное далеко от себя. Собака должна быть в наморднике.

Правила покупки и возврата билетов

Правила возврата билетов на события театра «Практика».

Для посещения выставок и мероприятий Музея Москвы посетители приобретают:

— входной билет для однократного индивидуального посещения выставочных и экспозиционных залов, лектория и иных мероприятий Музея Москвы, указанных в билете;
— входной билет для многократного индивидуального посещения нескольких мероприятий (абонемент) в соответствии с предложениями Музея Москвы;
— туристическую путевку на услугу по экскурсионному обслуживанию в соответствии с графиком экскурсий Музея Москвы.

Посетители, имеющие право на льготное посещение, должны получить бесплатный или льготный билет, который выдается при наличии документов, подтверждающих право на соответствующую льготу. С перечнем льгот посетители могут ознакомиться в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru.

Посетители могут приобрести билеты, абонементы и экскурсионные путевки в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru, а также у агентов-партнеров: ООО «АйТи Структура» http://it-struktura.ru/, ООО «Интикетс» https://intickets.ru/, АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» http://welcome.moscow/, ИП Д.А.Утяшев, ООО «Тикет Бэст», ООО «КАССИР.РУ», ООО «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс».

Билеты являются бланками строгой отчетности, с обязательными реквизитами и элементами оформления которых посетители могут ознакомиться на сайте mosmuseum.ru.
Поддельные билеты, билеты, содержащие исправления, а также билеты, форма, обязательные реквизиты или элементы оформления которых не соответствуют установленным в Музее Москвы форме, реквизитам и элементам оформления, являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий Музея Москвы и не принимаются к возврату.

Посещение Петровского путевого дворца и иных объектов экскурсионного показа, допуск в которые согласовывается Музеем Москвы с правообладателями таких объектов в индивидуальном порядке, осуществляется только организованными экскурсионными группами.
В этом случае вход посетителей осуществляется по спискам, при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. При ведении списков Музей Москвы обрабатывает персональные данные посетителей в пределах, установленных законодательством Российской Федерации о защите персональных данных.

При несоответствии сведений о посетителе, указанных в списке, сведениям, содержащимся в предъявленном документе, посетитель в Петровский путевой дворец или иной объект экскурсионного показа не допускается.

В случае отмены, замены или переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (абонемента, экскурсионной путевки).

Музей Москвы не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем агентам-партнерам сверх установленной Музеем Москвы цены билета.

В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации:
Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»(утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1);
Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации (прилагается).

Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в музей уполномоченному лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).

Представление заявления о возврате в связи с болезнью в музей либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемые документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

Возврат денежных средств по заявлениям, предъявленным позднее указанного срока, не осуществляется.

Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с даты подачи заявления.

Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, за исключением расходов, связанных с банковским обслуживанием операций, но не более 15% от стоимости билета.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия Музея Москвы по другим причинам посетитель имеет право при возврате:

Билета на посещение основной экспозиции и выставки: в полном объеме (100% номинальной стоимости) не позднее времени начала сеанса посещения или до и в течение дня, на который был приобретен билет (в случае продажи билетов без указания сеанса);

Экскурсионной путевки или экскурсионного билета:

для заранее оплаченных экскурсий:

  1. Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
  2. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
  3. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
  4. Менее чем за 3 дня — 0%.

для сборных экскурсий: в полном объеме (100% номинальной стоимости) не позднее чем за 1 час до начала экскурсии.

Билета на мероприятие, проводимое учреждением (концерт, лекция, мастер-класс и т.п.):

  1. Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
  2. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
  3. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
  4. Менее чем за 3 дня — 0%.

Билета на мероприятие, проводимое третьими лицами на территории учреждения: в соответствии с действующим законодательством и правилами возврата билетов, установленными организаторами мероприятия.

Для абонементов на мероприятие днем проведения является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.

Билеты, реализованные Музеем Москвы в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы и скидки, по решению Музея Москвы могут не приниматься к возврату.

При возврате посетителем билета на мероприятие Музей Москвы вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие Музея Москвы.

Возврат денежных средств посетителю осуществляется на основании заявления по форме, установленной Музеем Москвы.

Образец заявления на возврат

Ответственные за возврат билетов в Музее Москвы и филиалах:

  • Выставки и партнерские спектакли в Музее Москвы — Светлана Исайкина;
  • Городское экскурсионное бюро — Андрей Клюев, Анна Бычкова, Ольга Наумова;
  • Детский центр — Ксения Дербенцева, Айнура Ерлепесова;
  • Центр Гиляровского — Татьяна Линкина;
  • Музей истории Лефортово — Владислава Иванова.

Обеспечение безопасности

С целью обеспечения безопасности сотрудники службы безопасности (охраны) Музея Москвы вправе осуществлять контроль посетителей и ручной клади посетителей как визуально, так и с применением металлодетекторов и иных специальных приборов и устройств. Территория Музея Москвы, экспозиционные, выставочные и иные помещения находятся под видеонаблюдением.

В случае обнаружения в помещениях или на территории Музея Москвы безнадзорных предметов посетители должны немедленно сообщить об этом сотрудникам Музея Москвы или сотрудникам службы безопасности (охраны) Музея Москвы.

При возникновении чрезвычайных и экстренных ситуаций посетители обязаны выполнять рекомендации и указания сотрудников Музея Москвы и сотрудников службы безопасности (охраны) Музея Москвы.

Администрация Музея Москвы не несет ответственности, в том числе материальной, за сохранность личного имущества посетителей.

На территории Музея Москвы запрещается:
— курить и распивать алкогольные напитки;
— находиться в состоянии алкогольного, наркотического, иного вида токсического опьянения;
— засорять территорию бытовыми отходами;
— нарушать общественный порядок;
— прикасаться, перемещать и другим образом воздействовать на экспонаты, а также на оборудование и инвентарь Музея Москвы, за исключением случаев, когда подобный контакт с предметами прямо разрешен Музеем Москвы;
— заходить за ограждения и заграждения, а также на территории и в помещения, закрытые для посещения или имеющие таблички «Служебный вход», «Для служебного пользования»;
— входить в здания, помещения и экспозиционные залы с крупногабаритным багажом;
— входить в экспозиционные залы с продуктами питания и напитками, а также в грязной или пачкающей одежде, с предметами, которые могу испачкать посетителей, сотрудников или имущество Музея Москвы;
— вести фото- и видеосъемку в местах, специально обозначенных информацией об ограничении съемки;
— проносить и носить огнестрельное, газовое, пневматическое, колющее, режущее, холодное и другие виды оружия, а также взрывные устройства, легкобьющиеся, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, пиротехнику и газовые баллончики;
— принимать пищу и употреблять напитки в экспозиционных залах;
— расклеивать и раздавать объявления и иные рекламно-информационные материалы;
— причинять ущерб зданиям, музейному оборудованию, экспонатам, музейным предметам, элементам интерьера и инвентарю.