Правила возврата билетов на события театра «Практика».

Для посещения выставок и мероприятий Музея Москвы посетители приобретают:

— входной билет для однократного индивидуального посещения выставочных и экспозиционных залов, лектория и иных мероприятий Музея Москвы, указанных в билете;
— входной билет для многократного индивидуального посещения нескольких мероприятий (абонемент) в соответствии с предложениями Музея Москвы;
— туристическую путевку на услугу по экскурсионному обслуживанию в соответствии с графиком экскурсий Музея Москвы.

Посетители, имеющие право на льготное посещение, должны получить бесплатный или льготный билет, который выдается при наличии документов, подтверждающих право на соответствующую льготу. С перечнем льгот посетители могут ознакомиться в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru.

Посетители могут приобрести билеты, абонементы и экскурсионные путевки в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru, а также у агентов-партнеров: ООО «АйТи Структура» http://it-struktura.ru/, ООО «Интикетс» https://intickets.ru/, АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» http://welcome.moscow/.

Билеты являются бланками строгой отчетности, с обязательными реквизитами и элементами оформления которых посетители могут ознакомиться на сайте mosmuseum.ru.
Поддельные билеты, билеты, содержащие исправления, а также билеты, форма, обязательные реквизиты или элементы оформления которых не соответствуют установленным в Музее Москвы форме, реквизитам и элементам оформления, являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий Музея Москвы и не принимаются к возврату.

Посещение Петровского путевого дворца и иных объектов экскурсионного показа, допуск в которые согласовывается Музеем Москвы с правообладателями таких объектов в индивидуальном порядке, осуществляется только организованными экскурсионными группами.
В этом случае вход посетителей осуществляется по спискам, при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. При ведении списков Музей Москвы обрабатывает персональные данные посетителей в пределах, установленных законодательством Российской Федерации о защите персональных данных.
При несоответствии сведений о посетителе, указанных в списке, сведениям, содержащимся в предъявленном документе, посетитель в Петровский путевой дворец или иной объект экскурсионного показа не допускается.

В случае отмены, замены или переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (абонемента, экскурсионной путевки).
Музей Москвы не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем агентам-партнерам сверх установленной Музеем Москвы цены билета.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется по его заявлению при наличии на билете отрывного корешка «Контроль» с отметкой администратора Музея Москвы, подтверждающего факт неиспользования билета, и документов, подтверждающих причину отказа от посещения мероприятия.
Заявление должно быть подано не позднее чем за 14 (четырнадцать) дней до даты мероприятия. Возврат денежных средств по заявлениям, предъявленным позднее указанного срока, не осуществляется.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты подачи заявления. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, за исключением расходов, связанных с банковским обслуживанием операций, но не более 15% от стоимости билета.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия Музея Москвы по другим причинам посетитель имеет право при возврате:

Билета на посещение основной экспозиции и выставки: в полном объеме (100% номинальной стоимости) не позднее времени начала сеанса посещения или до и в течение дня, на который был приобретен билет (в случае продажи билетов без указания сеанса);

Экскурсионной путевки или экскурсионного билета:

для заранее оплаченных экскурсий:

  1. Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
  2. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
  3. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
  4. Менее чем за 3 дня — 0%.

для сборных экскурсий: в полном объеме (100% номинальной стоимости) не позднее чем за 1 час до начала экскурсии.

Билета на мероприятие, проводимое учреждением (концерт, лекция, мастер-класс и т.п.):

  1. Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
  2. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
  3. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
  4. Менее чем за 3 дня — 0%.

Билета на мероприятие, проводимое третьими лицами на территории учреждения: в соответствии с действующим законодательством и правилами возврата билетов, установленными организаторами мероприятия.

Для абонементов на мероприятие днем проведения является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.

Билеты, реализованные Музеем Москвы в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы и скидки, по решению Музея Москвы могут не приниматься к возврату.

При возврате посетителем билета на мероприятие Музей Москвы вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие Музея Москвы.

Возврат денежных средств посетителю осуществляется на основании заявления по форме, установленной Музеем Москвы.

Образец заявления на возврат

Ответственные за возврат билетов в Музее Москвы и филиалах:

  • Выставки и партнерские спектакли в Музее Москвы — Светлана Исайкина;
  • Городское экскурсионное бюро — Андрей Клюев, Анна Бычкова, Ольга Наумова;
  • Детский центр — Ксения Дербенцева, Анастасия Власова;
  • Центр Гиляровского — Татьяна Линкина;
  • Музей истории Лефортово — Дарья Бычкова.