Правила возврата билетов, приобретенных на сайте bilet.mos.ru
Для посещения выставок и мероприятий Музея Москвы посетители приобретают:
— входной билет для однократного индивидуального посещения выставочных и экспозиционных залов, лектория и иных мероприятий Музея Москвы, указанных в билете;
— входной билет для многократного индивидуального посещения нескольких мероприятий (абонемент) в соответствии с предложениями Музея Москвы;
— туристическую путевку на услугу по экскурсионному обслуживанию в соответствии с графиком экскурсий Музея Москвы.
Посетители, имеющие право на льготное посещение, должны получить бесплатный или льготный билет, который выдается при наличии документов, подтверждающих право на соответствующую льготу. С перечнем льгот посетители могут ознакомиться в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru.
При оформлении электронного билета через автоматизированную информационную систему «Московская билетная система в сфере культуры» (АИС«Мосбилет») с авторизацией на портале mos.ru система автоматически проверяет право гражданина на льготу по данным Общегородского регистра получателей мер социальной поддержки (ИС «Социум»). В случае успешной проверки формируется льготный электронный билет с QR-кодом, который валидируется контролером. В этом случае документы, подтверждающие льготу, не требуются.
Посетители могут приобрести билеты, абонементы и экскурсионные путевки в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru, а также у агентов-партнеров: ООО «Компания Афиша» http://afisha.ru/, ООО «Интикетс» https://intickets.ru/, АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» http://welcome.moscow/, ООО «Кассир.ру — Национальный билетный оператор» https://msk.kassir.ru/, ООО «Тикет Бэст» https://afisha.yandex.ru/, ИП Д.А.Утяшев https://concert.ru/, ООО «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» https://ticketland.ru (далее — агенты-партнеры).
Билеты являются бланками строгой отчетности, с обязательными реквизитами и элементами оформления которых посетители могут ознакомиться на сайте mosmuseum.ru.
Поддельные билеты, билеты, содержащие исправления, а также билеты, форма, обязательные реквизиты или элементы оформления которых не соответствуют установленным в Музее Москвы форме, реквизитам и элементам оформления, являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий Музея Москвы и не принимаются к возврату.
Посещение Петровского путевого дворца и иных объектов экскурсионного показа, допуск в которые согласовывается Музеем Москвы с правообладателями таких объектов в индивидуальном порядке, осуществляется только организованными экскурсионными группами.
В этом случае вход посетителей осуществляется по спискам, при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. При ведении списков Музей Москвы обрабатывает персональные данные посетителей в пределах, установленных законодательством Российской Федерации о защите персональных данных.
При несоответствии сведений о посетителе, указанных в списке, сведениям, содержащимся в предъявленном документе, посетитель в Петровский путевой дворец или иной объект экскурсионного показа не допускается.
В случае отмены, замены или переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (абонемента, экскурсионной путевки). Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, за исключением расходов, связанных с банковским обслуживанием операций, но не более 15% от стоимости билета.
Музей Москвы не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем агентам-партнерам сверх установленной Музеем Москвы цены билета (в том числе при оформлении и покупке билетов онлайн).
В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации:
Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»(утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1);
Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации (прилагается).
Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в музей уполномоченному лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).
Представление заявления о возврате в связи с болезнью в музей либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемые документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
Возврат денежных средств по заявлениям, предъявленным позднее указанного срока, не осуществляется.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с даты подачи заявления.
Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, за исключением расходов, связанных с банковским обслуживанием операций, но не более 15% от стоимости билета.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия Музея Москвы по другим причинам посетитель имеет право при возврате:
Билета на посещение основной экспозиции и выставки: при оплате наличными — в полном объеме (100% номинальной стоимости) не позднее времени начала сеанса посещения или до и в течение дня, на который был приобретен билет (в случае продажи билетов без указания сеанса); при возврате билетов, приобретенных и оплаченных онлайн, денежные средства возвращаются за вычетом агентской комиссии.
Экскурсионной путевки или экскурсионного билета:
для заранее оплаченных экскурсий:
- обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
- менее чем за 3 дня — 0%;
в случае невозможности посещения экскурсии по особым обстоятельствам, необходимо обратиться в Городское экскурсионное бюро Музея Москвы (телефон: +7 495 637-70-05; Telegram, WhatsApp: +7 999 977-76-50) для рассмотрения запроса на возврат в индивидуальном порядке, при этом соответствующее обращение должно быть направлено не позднее чем за 1 (один) рабочий день до даты проведения экскурсии;
при возврате любых билетов, приобретенных и оплаченных онлайн, денежные средства возвращаются за вычетом агентской комиссии.
Билета на мероприятие, проводимое учреждением (концерт, лекция, мастер-класс и т.п.):
- Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
- Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
- Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
- Менее чем за 3 дня — 0%.
Билета на мероприятие, проводимое третьими лицами на территории учреждения: в соответствии с действующим законодательством и правилами возврата билетов, установленными организаторами мероприятия.
Для абонементов на мероприятие днем проведения является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.
Билеты, реализованные Музеем Москвы в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы и скидки, по решению Музея Москвы могут не приниматься к возврату.
При возврате посетителем билета на мероприятие Музей Москвы вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие Музея Москвы.
Возврат денежных средств посетителю осуществляется на основании заявления по форме, установленной Музеем Москвы.
Образец заявления на возврат
Ответственные за возврат билетов в Музее Москвы и филиалах:
- Выставки и партнерские спектакли в Музее Москвы — Светлана Исайкина;
- Городское экскурсионное бюро — Елена Полякова, Сюзанна Васич;
- Детский центр — Елена Добарина;
- Центр Гиляровского — Татьяна Линкина;
- Музей истории Лефортово — Евгения Правдиковская;
- Музей археологии Москвы — Наталья Лозовская;
- Музей «Садовое кольцо» — Олег Капырин;
- Музей Зеленограда — Юлия Тарасова.
