Правила посещения Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы»

1. Общие положения

1.1. Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы» (далее — Музей Москвы) — это музейный комплекс, состоящий из нескольких музеев и выставочных площадок: Музея Москвы, Музея археологии Москвы, Музея истории «Лефортово», Музейно-выставочного Центра В.А. Гиляровского, Музея «Садовое кольцо», Музея Зеленограда.

В Музее Москвы работают Лекторий, Детский центр и Городское экскурсионное бюро.

1.2. К территории Музея Москвы относятся экспозиционные залы, рекреационные и сервисные зоны, вестибюли и иные помещения внутри зданий, а также территории доступных для посетителей уличных дворовых площадок.

При допустимости применения настоящие Правила в равной степени распространяются на помещения внутри зданий и на территории дворовых площадок.

Территория Музея Москвы включает:
— объекты культурного наследия федерального значения — комплекс «Провиантские магазины» по адресу: г. Москва, Зубовский бульвар, д.2;
— объект культурного наследия федерального значения «Усадьба, XVIII-XIX века — флигель» по адресу: г. Москва, Столешников пер., д. 9, стр. 5;
— подземные помещения Музея археологии Москвы по адресу: г. Москва, Манежная пл., д.1А;
— помещения Музея истории «Лефортово» по адресу: г. Москва, ул. Крюковская, д. 23;
— помещения Музея «Садовое кольцо»: объекты культурного наследия федерального значения «Дом Долгова» по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 16, стр.1, и «Дом» по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 14, стр. 10;
— помещения Музейно-выставочного центра «Ильинка» по адресу: г. Москва, ул. Ильинка, д. 4.
— помещения Музея Зеленограда по адресу: г. Москва, Зеленоград, корп. 360 и корп. 1410;

— помещения Библиотеки им. Н.А. Добролюбова по адресу: 121099, г. Москва, площадь Смоленская, д. 13/21;

— территорию Хохловской площади по адресу: г. Москва, Хохловская площадь, земельный участок 1.

1.3. На посетителей Музея археологии Москвы настоящие Правила распространяются с учетом специальных условий, действующих на территории указанных музеев и связанных с ограниченными возможностями доступа в помещения.

В остальных случаях положения настоящих Правил действуют на всех площадках Музея Москвы.

1.4. Цены на входные билеты и цены на услуги Музея Москвы утверждаются приказами генерального директора Музея Москвы. Льготные категории посетителей, порядок предоставления льгот на билеты и услуги Музея Москвы утверждены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Информация о стоимости билетов и льготных категориях посетителей содержится на сайте mosmuseum.ru и размещается на информационных носителях в местах, доступных и удобных для ознакомления.

2. Порядок приема посетителей Музея Москвы

2.1. Музей Москвы открыт для посещения ежедневно, кроме понедельника.

Третье воскресенье каждого месяца является днем бесплатного посещения для всех категорий индивидуальных посетителей (вход осуществляется по бесплатным билетам, которые можно заранее приобрести на сайте музея или в день посещения в кассе при наличии данных билетов).

2.2. Информация о деятельности Музея Москвы — размещается на официальном сайте mosmuseum.ru, на вывесках, стендах информации и иных информационных конструкциях на территории Музея Москвы.

2.3. Музей Москвы обеспечивает размещение следующей информации:
— о режиме работы Музея Москвы, включая информацию о временном закрытии экспозиций и выставок;
— об экспозициях и выставках Музея Москвы;
— об услугах Музея Москвы;
— об иных мероприятиях и деятельности Музея Москвы.

2.4. Музей Москвы обеспечивает наличие на выставках и экспозициях этикеток и информационных листов, содержащих информацию о представленных экспонатах.

2.5. Музей Москвы обеспечивает возможность посещения выставок и экспозиций маломобильными посетителями, исходя из технических возможностей конкретных помещений. В отношении Музея археологии Москвы для группы таких посетителей более 3-х человек необходима предварительная запись.

2.6. Музей Москвы проводит прием, регистрацию и рассмотрение письменных обращений, заявлений и жалоб посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации о порядке работы с обращениями граждан.

2.7. Территория Музея Москвы, экспозиционные, выставочные и иные помещения находятся под видеонаблюдением.

2.8. С целью обеспечения безопасности сотрудники службы безопасности (охраны) Музея Москвы вправе осуществлять контроль посетителей и ручной клади посетителей как визуально, так и с применением металлодетекторов и иных специальных приборов и устройств.

2.9. Музей Москвы учитывает пожелания своих посетителей, а также принимает меры для создания и обеспечения доброжелательной атмосферы и комфортной обстановки для досуга и отдыха посетителей.

2.10. Порядок работы и ответственность должностных лиц Музея Москвы за обеспечение безопасности и культуры обслуживания посетителей определяются действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами Музея.

3. Порядок посещения Музея Москвы

3.1. Посетители должны быть взаимовежливыми, бережно относиться к зданиям, сооружениям, помещениям, оборудованию и территории Музея Москвы, выполнять требования настоящих Правил.

3.2. Индивидуальное посещение предполагает самостоятельный осмотр посетителем постоянной экспозиции и/или выставок без сопровождения экскурсовода.

3.3. Экскурсией является осмотр постоянной экспозиции и/или выставок в сопровождении экскурсовода.

Музей Москвы оставляет за собой право считать экскурсией групповой осмотр экспозиции Музея Москвы, сопровождающийся рассказом одного из участников группы об экспонатах по всему маршруту следования группы, с регулярными остановками около экспонатов Музея Москвы, независимо от того, носит ли это мероприятие коммерческий характер или нет.

Групповое посещение Музея Москвы, позиционируемое как беседа, прогулка, дискуссия, встреча в экспозиции и т.п., также считается экскурсией.

3.4. Лица, не являющиеся сотрудниками Музея Москвы, имеют право проводить экскурсии в зданиях Музея Москвы только по согласованию с администрацией Музея Москвы и при наличии экскурсионного билета на право проведения экскурсии — строго на тему, в день и время, указанные в билете.

3.5. Оформление экскурсионного билета обязательно для экскурсионной группы любой численности — во исполнение статьи 53 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 №3612-1), согласно которой юридические и физические лица осуществляют туристско-экскурсионную деятельность на объектах культуры только на основе договоров с органами и организациями культуры независимо от численности экскурсионной группы.

3.6. По требованию сотрудников Музея Москвы лицо, проводящее экскурсию и не являющееся сотрудником Музея Москвы, обязано предъявить экскурсионный билет и именную карту, подтверждающую его аттестацию.

3.7. Допускается фото- и видеосъемка экспозиции индивидуальными посетителями на фотоаппараты и иные электронные устройства без использования дополнительных средств освещения и иной специальной аппаратуры, за исключением мест или объектов, специально обозначенных информацией о запрете съемки (инфографика или текстовое предупреждение).

Фото- и видеосъемка с использованием дополнительной аппаратуры и оборудования (осветительных приборов, штативов, сменных объективов, софитов, светоотражающих экранов, другого оборудования и специального реквизита) разрешается при условии согласования с администрацией Музея Москвы. При этом Музей Москвы по своему усмотрению вправе устанавливать плату за фото- и видеосъемку.

Видеосъемка экскурсий и интерактивных программ индивидуальными посетителями запрещена.

3.8. Посетителям Музея Москвы за отдельную плату могут быть предоставлены устройства типа «аудиогид» или «радиогид» (при наличии).

3.9. Посетители с малолетними детьми могут использовать детскую коляску. Вход в экспозиционные и выставочные залы посетителей с детскими колясками, а также лиц с ограниченными физическими возможностями на инвалидных колясках допускается при условии очистки колес от загрязнений и влаги.

3.10. Слабовидящие посетители вправе посещать мероприятия Музея Москвы с собаками-поводырями при наличии подтверждающего документа. Собака-поводырь должна находиться в наморднике и оставаться возле владельца.

3.11. Посещение экспозиционных залов на велосипедах, самокатах, скейтбордах, гироскутерах и иных средствах передвижения не допускается.

3.12. При посещении экспозиционных и выставочных залов посетителям рекомендуется сдать верхнюю одежду в гардероб.

3.13. При пользовании мобильными телефонами посетители Музея Москвы должны учитывать интересы окружающих.

3.14. Посещение экспозиционных и выставочных залов с сумками, рюкзаками, кейсами, свертками и иными предметами размером более 55х35х25 см или длинномерными предметами длиной / шириной / высотой более 100 см не разрешается.

3.15. На территории Музея Москвы запрещается:

— курить;
— распивать алкогольные напитки;
— находиться в состоянии алкогольного, наркотического, иного вида токсического опьянения;
— засорять территорию бытовыми отходами;
— нарушать общественный порядок;
— прикасаться, перемещать и другим образом воздействовать на экспонаты, а также на оборудование и инвентарь Музея Москвы, за исключением случаев, когда подобный контакт с предметами прямо разрешен Музеем Москвы;
— заходить за ограждения и заграждения, а также на территории и в помещения, закрытые для посещения или имеющие таблички «Служебный вход», «Для служебного пользования»;
— входить в здания, помещения и экспозиционные залы с животными, за исключением собак-поводырей для слабовидящих посетителей;
— входить в здания помещения и экспозиционные залы с крупногабаритным багажом;
— входить в экспозиционные залы с продуктами питания и напитками, а также в грязной или пачкающей одежде, с предметами, которые могу испачкать посетителей, сотрудников или имущество Музея Москвы;
— вести фото- и видеосъемку в местах, специально обозначенных информацией об ограничении съемки;
— проносить и носить огнестрельное, газовое, пневматическое, колющее, режущее, холодное и другие виды оружия, а также взрывные устройства, легкобьющиеся, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, пиротехнику и газовые баллончики;
— принимать пищу и употреблять напитки в экспозиционных залах;
— расклеивать и раздавать объявления и иные рекламно-информационные материалы;
— причинять ущерб зданиям, музейному оборудованию, экспонатам, музейным предметам, элементам интерьера и инвентарю;
— проводить экскурсии без оформления экскурсионного билета;
— вести коммерческую, рекламную и иную деятельность без согласования с администрацией Музея Москвы.

3.16. Посетитель обязан возместить материальный ущерб, причиненный им экспонатам Музея Москвы, а также зданиям, помещениям и иному имуществу Музея Москвы. Сумма ущерба оценивается комиссией, созданной администрацией Музея Москвы.

3.17. В случае обнаружения в помещениях или на территории Музея Москвы безнадзорных предметов посетители должны немедленно сообщить об этом сотрудникам Музея Москвы или сотрудникам службы безопасности (охраны) Музея Москвы.

3.18. При возникновении чрезвычайных и экстренных ситуаций посетители обязаны выполнять рекомендации и указания сотрудников Музея Москвы и сотрудников службы безопасности (охраны) Музея Москвы.

3.19. Администрация Музея Москвы не несет ответственности, в том числе материальной, за сохранность личного имущества посетителей.

3.20. Въезд на территорию Музея Москвы на авто- и мототранспорте запрещен.

3.21. Правила посещения Музея Москвы с собаками:
3.21.1. Вместе с собакой можно посетить двор Музея Москвы, магазин, а также выставки, перечень которых определен на официальном сайте Музея Москвы.
3.21.2. С собаками нельзя посетить основную экспозицию музея, театральные и образовательные мероприятия, а также выставки фондовой коллекции.
3.21.3. Владелец собаки полностью отвечает за поведение питомца на территории Музея Москвы и обязан принимать все необходимые меры для обеспечения безопасности своего животного, а также здоровья и безопасности других посетителей и их животных. Владелец животного должен убедиться, что его питомец не причиняет беспокойство другим посетителям и не засоряет территорию музея, предназначенную для общего пользования.
3.21.4. Владелец собаки должен поддерживать постоянный контроль за своим животным во время посещения Музея Москвы.
3.21.5. Если владелец собаки не уверен, как его питомец отреагирует на посещение публичного места, лучше воздержаться от посещения музея.
3.21.6. Собака всегда должна быть на поводке и в наморднике.
3.21.7. Собака ни при каких условиях не должна оставаться без присмотра.
3.21.8. Владелец собаки обязан убрать за своим питомцем.
3.21.9. Данные правила не распространяются на посетителей с собаками-поводырями. При посещении с собаками-поводырями просьба предоставить на входе подтверждающий документ для питомца.

4. Порядок приобретения и возврата билетов (абонементов, экскурсионных путевок)

4.1. Для посещения выставок и мероприятий Музея Москвы посетители приобретают:
— входной билет для однократного индивидуального посещения выставочных и экспозиционных залов, лектория и иных мероприятий Музея Москвы, указанных в билете;
— входной билет для многократного индивидуального посещения нескольких мероприятий (абонемент) в соответствии с предложениями Музея Москвы;
— туристическую путевку на услугу по экскурсионному обслуживанию в соответствии с графиком экскурсий Музея Москвы.

4.2. Посетители, имеющие право на льготное посещение, должны получить бесплатный или льготный билет, который выдается при наличии документов, подтверждающих право на соответствующую льготу. С перечнем льгот посетители могут ознакомиться в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru.

4.3. Посетители могут приобрести билеты, абонементы и экскурсионные путевки (далее — билеты) в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru, а также у агентов-партнеров: ООО «Компания Афиша» http://afisha.ru/, ООО «Интикетс» https://intickets.ru/, АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» http://welcome.moscow/, ООО «Кассир.ру — Национальный билетный оператор» https://msk.kassir.ru/, ООО «Тикет Бэст» https://afisha.yandex.ru/, ИП Д.А.Утяшев https://concert.ru/, ООО «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» https://ticketland.ru (далее — агенты-партнеры).

4.4. Билеты являются бланками строгой отчетности, с обязательными реквизитами и элементами оформления которых посетители могут ознакомиться на сайте mosmuseum.ru.

Поддельные билеты, билеты, содержащие исправления, а также билеты, форма, обязательные реквизиты или элементы оформления которых не соответствуют установленным в Музее Москвы форме, реквизитам и элементам оформления, являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий Музея Москвы и не принимаются к возврату*.

* Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 №3612-1 (ред. от 18.07.2019), статья 52.1.

4.5. Посещение Петровского путевого дворца и иных объектов экскурсионного показа, допуск в которые согласовывается Музеем Москвы с правообладателями таких объектов в индивидуальном порядке, осуществляется только организованными экскурсионными группами.

В этом случае вход посетителей осуществляется по спискам, при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. При ведении списков Музей Москвы обрабатывает персональные данные посетителей в пределах, установленных законодательством Российской Федерации о защите персональных данных.

При несоответствии сведений о посетителе, указанных в списке, сведениям, содержащимся в предъявленном документе, посетитель в Петровский путевой дворец или иной объект экскурсионного показа не допускается.

4.6. В случае отмены, замены или переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (абонемента, экскурсионной путевки).

Музей Москвы не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем агентам-партнерам сверх установленной Музеем Москвы цены билета.

4.7. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется по его заявлению при наличии на билете отрывного корешка «Контроль» с отметкой администратора Музея Москвы, подтверждающего факт неиспользования билета, и документов, подтверждающих причину отказа от посещения мероприятия*.

Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в Музей Москвы либо уполномоченному лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).

Представление заявления о возврате в связи с болезнью в Музей Москвы либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;
6) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемые документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов музей принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в настоящих Правилах, и сообщает об этом посетителю (его представителю). Музей либо уполномоченное лицо осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

* Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 №3612-1 (ред. от 18.07.2019), статья 52.1.

4.8. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия Музея Москвы по причинам, не указанным в пункте 4.7 настоящих Правил, посетитель имеет право при возврате:

Билета на посещение основной экспозиции и выставки: в полном объеме (100% номинальной стоимости) не позднее времени начала сеанса посещения или до и в течение дня, на который был приобретен билет (в случае продажи билетов без указания сеанса);

Экскурсионной путевки или экскурсионного билета:
для заранее оплаченных экскурсий:
— обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
— менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
— менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
— менее чем за 3 дня — 0%*.
для сборных экскурсий: в полном объеме (100% номинальной стоимости) не позднее чем за 1 час до начала экскурсии.

Билета на мероприятие, проводимое учреждением (концерт, лекция, мастер-класс и т.п.):
— обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
— менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
— менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
— менее чем за 3 дня — 0%**;

в случае невозможности посещения экскурсии по особым обстоятельствам, необходимо обратиться в Городское экскурсионное бюро Музея Москвы (телефон: +7 495 637-70-05; Telegram, WhatsApp: +7 999 977-76-50) для рассмотрения запроса на возврат в индивидуальном порядке, при этом соответствующее обращение должно быть направлено не позднее чем за 1 (один) рабочий день до даты проведения экскурсии;

при возврате любых билетов, приобретенных и оплаченных онлайн, денежные средства возвращаются за вычетом агентской комиссии.

Билета на мероприятие, проводимое третьими лицами на территории учреждения: в соответствии с действующим законодательством и правилами возврата билетов, установленными организаторами мероприятия.

* Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1 (ред. от 18.07.2019), статья 52.1.

** Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1 (ред. от
18.07.2019), статья 52.1.

4.9. Для абонементов на мероприятие днем проведения является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.

4.10. Билеты, реализованные Музеем Москвы в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы и скидки, по решению Музея Москвы могут не приниматься к возврату*.

* Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1 (ред. от
18.07.2019), статья 52.1.

4.11. При возврате посетителем билета на мероприятие Музей Москвы вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие Музея Москвы.

4.12. Возврат денежных средств посетителю осуществляется на основании заявления по форме, установленной Музеем Москвы.

5. Особые условия

5.1. Музей Москвы вправе отказать посетителю в посещении в следующих случаях:
— при возникновении чрезвычайной ситуации;
— при отсутствии входного билета, дающего право на посещение экспозиции, выставок и иных мероприятий;
— нарушения правил, установленных в пункте 3.15 настоящих Правил.

5.2. Музей Москвы вправе ограничивать предусмотренный статьей 35 федерального закона от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» доступ к музейным предметам и музейным коллекциям из фондов Музея Москвы на следующих основаниях:
— неудовлетворительное состояние музейных предметов, музейных коллекций;
— производство реставрационных и/или ремонтных работ;
— необходимость соблюдения особых условий хранения музейных предметов, музейных коллекций;
— необходимость технического или санитарного перерыва.

5.3. В случае нарушения настоящих Правил посетитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.4. В соответствии со ст. 53 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (от 09.10.1992 № 3612-1) туристско-экскурсионная деятельность на территории Музея Москвы юридическими и иными лицами может осуществляться только на основании договора с Музеем Москвы.