Правила посещения Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы»

1. Общие положения
1.1. Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы» (далее — Музей Москвы) — это музейный комплекс, состоящий из нескольких музеев и выставочных площадок: Музея Москвы, Музея археологии Москвы, Музея истории Лефортово, Музейно-выставочного центра В.А. Гиляровского.
В Музее Москвы работают лекторий, Детский центр, Центр документального кино и экскурсионное бюро.
1.2. К территории Музея Москвы относятся экспозиционные залы, рекреационные и сервисные зоны, вестибюли и иные помещения внутри зданий, а также территории доступных для посетителей уличных дворовых площадок.
Территория Музея Москвы включает:
— объекты культурного наследия федерального значения — комплекс «Провиантские магазины» по адресу: Зубовский бульвар, д. 2;
— объект культурного наследия федерального значения «Усадьба, XVIII–XIX века — флигель» по адресу: Столешников пер., д. 9, стр. 5;
— подземные помещения Музея археологии Москвы по адресу: Манежная пл., д. 1а;
— помещения Музея истории Лефортово по адресу: ул. Крюковская, д. 23.
1.3. На посетителей Музея археологии Москвы настоящие Правила распространяются с учетом специальных условий, действующих на территории указанных музеев и связанных с ограниченными возможностями доступа в помещения.
В остальных случаях положения настоящих Правил действуют на всех площадках Музея Москвы.
1.4. Цены на входные билеты и цены на услуги Музея Москвы утверждаются приказами генерального директора Музея Москвы. Льготные категории посетителей, порядок предоставления льгот на билеты и услуги Музея Москвы утверждены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Информация о стоимости билетов и льготных категориях посетителей содержится на сайте mosmuseum.ru и размещается на информационных носителях в местах, доступных и удобных для ознакомления.

2. Порядок приема посетителей Музея Москвы
2.1. Музей Москвы открыт для посещения ежедневно, кроме понедельника.
Третье воскресенье каждого месяца является днем бесплатного посещения для всех категорий индивидуальных посетителей.
2.2. Информация о деятельности Музея Москвы размещается на официальном сайте mosmuseum.ru, на вывесках, стендах информации и иных информационных конструкциях на территории Музея Москвы.
2.3. Музей Москвы обеспечивает размещение следующей информации:
— о режиме работы Музея Москвы, включая информацию о временном закрытии экспозиций и выставок;
— об экспозициях и выставках Музея Москвы;
— об услугах Музея Москвы;
— об иных мероприятиях и деятельности Музея Москвы.
2.4. Музей Москвы обеспечивает наличие на выставках и экспозициях этикеток и информационных листов, в том числе на английском языке, содержащих информацию о представленных экспонатах.
2.5. Музей Москвы обеспечивает возможность посещения выставок и экспозиций маломобильными посетителями, исходя из технических возможностей конкретных помещений.
2.6. Музей Москвы проводит прием, регистрацию и рассмотрение письменных обращений, заявлений и жалоб посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации о порядке работы с обращениями граждан.
2.7. Территория Музея Москвы, экспозиционные, выставочные и иные помещения находятся под видеонаблюдением.
2.8. С целью обеспечения безопасности сотрудники службы безопасности (охраны) Музея Москвы вправе осуществлять контроль посетителей и ручной клади посетителей как визуально, так и с применением металлодетекторов и иных специальных приборов и устройств.
2.9. Музей Москвы учитывает пожелания своих посетителей, а также принимает меры для создания и обеспечения доброжелательной атмосферы и комфортной обстановки для досуга и отдыха посетителей.
2.10. Порядок работы и ответственность должностных лиц Музея Москвы за обеспечение безопасности и культуры обслуживания посетителей определяются действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами Музея.

3. Порядок посещения Музея Москвы
3.1. Посетители должны быть взаимовежливыми, бережно относиться к зданиям, сооружениям, помещениям, оборудованию и территории Музея Москвы, выполнять требования настоящих Правил.
3.2. Допускается фото- и видеосъемка индивидуальными посетителями на смартфоны и иные гаджеты без использования дополнительных средств освещения и иной специальной аппаратуры, за исключением мест или объектов, специально обозначенных информацией о запрете съемки (инфографика или текстовое предупреждение).
Фото- и видеосъемка с использованием дополнительной аппаратуры и оборудования (осветительных приборов, штативов, сменных объективов, софитов, светоотражающих экранов, другого оборудования и специального реквизита) разрешается при условии согласования с администрацией Музея Москвы. При этом Музей Москвы по своему усмотрению вправе устанавливать плату за фото- и видеосъемку.
3.3. Посетителям Музея Москвы за отдельную плату могут быть предоставлены устройства типа «аудиогид» или «радиогид» (при наличии).
3.4. Посетители с малолетними детьми могут использовать детскую коляску. Вход в экспозиционные и выставочные залы посетителей с детскими колясками, а также лиц с ограниченными физическими возможностями на инвалидных колясках допускается при условии очистки колес от загрязнений и влаги.
3.5. Слабовидящие посетители вправе посещать мероприятия Музея Москвы с собаками-поводырями при наличии подтверждающего документа. Собака-поводырь должна находиться в наморднике и оставаться возле владельца.
3.6. Посещение экспозиционных залов на велосипедах, самокатах, скейтбордах, гироскутерах и иных средствах передвижения не допускается.
3.7. При посещении экспозиционных и выставочных залов посетителям рекомендуется сдать верхнюю одежду в гардероб.
3.8. При пользовании мобильными телефонами посетители Музея Москвы должны учитывать интересы окружающих.
3.9. Посещение экспозиционных и выставочных залов с сумками, рюкзаками, кейсами, свертками и иными предметами размером более 55×35×25 см или длинномерными предметами длиной / шириной / высотой более 100 см не разрешается.
3.10. На территории Музея Москвы запрещается:
— курить и распивать алкогольные напитки;
— находиться в состоянии алкогольного, наркотического, иного вида токсического опьянения;
— засорять территорию бытовыми отходами;
— нарушать общественный порядок;
— прикасаться, перемещать и другим образом воздействовать на экспонаты, а также на оборудование и инвентарь Музея Москвы, за исключением случаев, когда подобный контакт с предметами прямо разрешен Музеем Москвы;
— заходить за ограждения и заграждения, а также на территории и в помещения, закрытые для посещения или имеющие таблички «Служебный вход», «Для служебного пользования»;
— входить в здания, помещения и экспозиционные залы с животными, за исключением собак-поводырей для слабовидящих посетителей;
— входить в здания, помещения и экспозиционные залы с крупногабаритным багажом;
— входить в экспозиционные залы с продуктами питания и напитками, а также в грязной или пачкающей одежде, с предметами, которые могу испачкать посетителей, сотрудников или имущество Музея Москвы;
— вести фото- и видеосъемку в местах, специально обозначенных информацией об ограничении съемки;
— проносить и носить огнестрельное, газовое, пневматическое, колющее, режущее, холодное и другие виды оружия, а также взрывные устройства, легкобьющиеся, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, пиротехнику и газовые баллончики;
— принимать пищу и употреблять напитки в экспозиционных залах;
— расклеивать и раздавать объявления и иные рекламно-информационные материалы;
— причинять ущерб зданиям, музейному оборудованию, экспонатам, музейным предметам, элементам интерьера и инвентарю.
3.11. Посетитель обязан возместить материальный ущерб, причиненный им экспонатам Музея Москвы, а также зданиям, помещениям и иному имуществу Музея Москвы. Сумма ущерба оценивается комиссией, созданной администрацией Музея Москвы.
3.12. В случае обнаружения в помещениях или на территории Музея Москвы безнадзорных предметов посетители должны немедленно сообщить об этом сотрудникам Музея Москвы или сотрудникам службы безопасности (охраны) Музея Москвы.
3.13. При возникновении чрезвычайных и экстренных ситуаций посетители обязаны выполнять рекомендации и указания сотрудников Музея Москвы и сотрудников службы безопасности (охраны) Музея Москвы.

3.14. Администрация Музея Москвы не несет ответственности, в том числе материальной, за сохранность личного имущества посетителей.
3.15. Въезд на территорию Музея Москвы на авто- и мототранспорте запрещен.

4. Порядок приобретения и возврата билетов (абонементов, экскурсионных путевок)
4.1. Для посещения выставок и мероприятий Музея Москвы посетители приобретают:
— входной билет для однократного индивидуального посещения выставочных и экспозиционных залов, лектория и иных мероприятий Музея Москвы, указанных в билете;
— входной билет для многократного индивидуального посещения нескольких мероприятий (абонемент) в соответствии с предложениями Музея Москвы;
— туристическую путевку на услугу по экскурсионному обслуживанию в соответствии с графиком экскурсий Музея Москвы.
4.2. Посетители, имеющие право на льготное посещение, должны получить бесплатный или льготный билет, который выдается при наличии документов, подтверждающих право на соответствующую льготу. С перечнем льгот посетители могут ознакомиться в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru.
4.3. Посетители могут приобрести билеты, абонементы и экскурсионные путевки (далее — билеты) в кассах Музея Москвы и на сайте mosmuseum.ru.
4.4. Билеты являются бланками строгой отчетности, с обязательными реквизитами и элементами оформления которых посетители могут ознакомиться на сайте mosmuseum.ru.
Поддельные билеты, билеты, содержащие исправления, а также билеты, форма, обязательные реквизиты или элементы оформления которых не соответствуют установленным в Музее Москвы форме, реквизитам и элементам оформления, являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий Музея Москвы и не принимаются к возврату.
4.5. Посещение Петровского путевого дворца и иных объектов экскурсионного показа, допуск в которые согласовывается Музеем Москвы с правообладателями таких объектов в индивидуальном порядке, осуществляется только организованными экскурсионными группами.
В этом случае вход посетителей осуществляется по спискам, при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. При ведении списков Музей Москвы обрабатывает персональные данные посетителей в пределах, установленных законодательством Российской Федерации о защите персональных данных.
При несоответствии сведений о посетителе, указанных в списке, сведениям, содержащимся в предъявленном документе, посетитель в Петровский путевой дворец или иной объект экскурсионного показа не допускается.
4.6. В случае отмены, замены или переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (абонемента, экскурсионной путевки).
Музей Москвы не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем агентам-партнерам сверх установленной Музеем Москвы цены билета.
4.7. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется по его заявлению при наличии на билете отрывного корешка «Контроль» с отметкой администратора Музея Москвы, подтверждающего факт неиспользования билета, и документов, подтверждающих причину отказа от посещения мероприятия.
Заявление должно быть подано не позднее чем за 14 (четырнадцать) дней до даты мероприятия. Возврат денежных средств по заявлениям, предъявленным позднее указанного срока, не осуществляется.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты подачи заявления. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, за исключением расходов, связанных с банковским обслуживанием операций, но не более 15% от стоимости билета.
4.8. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия Музея Москвы по причинам, не указанным в пункте 4.7 настоящих Правил, посетитель имеет право при возврате билета:
— не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100% стоимости билета;
— менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50% стоимости билета;
— менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 2 дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30% стоимости билета.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия менее чем за сутки до дня проведения мероприятия Музей Москвы вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
4.9. Для абонементов на мероприятие днем проведения является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.
4.10. Билеты, реализованные Музеем Москвы в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы и скидки, по решению Музея Москвы могут не приниматься к возврату.
4.11. При возврате посетителем билета на мероприятие Музей Москвы вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие Музея Москвы.
4.12. Возврат денежных средств посетителю осуществляется на основании заявления по форме, установленной Музеем Москвы.

5. Особые условия
5.1. Музей Москвы вправе отказать посетителю в посещении в следующих случаях:
— при возникновении чрезвычайной ситуации;
— при отсутствии входного билета, дающего право на посещение экспозиции, выставок и иных мероприятий;
— нарушения правил, установленных в пункте 3.10 настоящих Правил.
5.2. Музей Москвы вправе ограничивать предусмотренный статьей 35 федерального закона от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» доступ к музейным предметам и музейным коллекциям из фондов Музея Москвы на следующих основаниях:
— неудовлетворительное состояние музейных предметов, музейных коллекций;
— производство реставрационных и/или ремонтных работ;
— необходимость соблюдения особых условий хранения музейных предметов, музейных коллекций;
— необходимость технического или санитарного перерыва.
5.3. В случае нарушения настоящих Правил посетитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.